В нашем материале сделаем акцент на новые требования к АДС по реорганизации и порядку деятельности аварийно-диспетчерской службы с 01.03.2019, согласно изменениям, внесенным в ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.
Аварийно – диспетчерская служба в многоквартирном доме после реорганизации
Правила предусматривают:
- обязанность управляющей компании, ТСЖ или ЖСК обеспечить круглосуточную работу АДС, для оперативного оказания помощи, устранения аварий или заключить договора непосредственно с компаниями, выполняющими ремонтные работы системы водоснабжения, поставки электроэнергии, системы отопления, газоснабжения, прочих коммуникаций;
- изменение должностных инструкций диспетчера аварийной службы, с уточнением его обязанностей;
- соблюдение регламента регистрации и рассмотрения обращений жильцов МГК;
- обеспечение своевременности устранения поломок и ответов заявителям.
В случае нарушений требований к работе АДС, управляющая компания понесет в установленном порядке материальную, административную или уголовную ответственность.
Акцентируется внимание на круглосуточной работе аварийной службы ЖКХ, в том числе ответы на телефонные звонки, во всех городах и регионах страны.
Что нового вменили в обязанности АДС
Работники диспетчерской службы должны:
- ежедневно осуществлять текущий контроль работы внутридомовых инженерных систем, качества оказываемых коммунальных услуг;
- в любое время суток регистрировать на поступившие обращения граждан и контролировать принятые меры в установленные п. 13 Правил сроки;
- оперативно принимать решения для обеспечения безопасности граждан.
Эти дополнительные пункты прописывают в договоре управления домом или уставе ТСЖ.
Функции аварийно-диспетчерской службы
Детально в п. 13 Правил уделяется внимание:
- времени ответа на поступивший телефонный звонок в течение 5 минут;
- если диспетчер не успевает ответить, он обязан перезвонить по номеру входящего звонка в последующие 10 минут, когда нет технологической возможности оставить голосовое (электронное) сообщение, которое должно быть рассмотрено АДС в течение 10 минут после поступления;
- срокам локализации внутридомовых повреждений коммуникаций, устранения аварий;
- необходимости уведомления собственника или пользователя жилого помещения в течение получаса о планируемых сроках проведения ремонтных работ;
- ограничению максимального времени для устранения аварий – не более 3 суток.
Порядок действий АДС и сроки устранения проблем приведены в справочной таблице.
Регистрация жалоб
Обращения регистрируют в специально заведенном журнале, оформленном по правилам делопроизводства (страницы пронумерованы, прошиты, закреплены печатью) или в автоматизированной системе учета таких заявок, используя запись телефонного разговора.
Дополнительно введены требования к АДС:
- уточнения при регистрации причин, послуживших поводом заявки, принятого диспетчером решения;
- обязанностью сообщать заявителю регистрационный номер, регламентные сроки принятия мер.
Правила проведения ремонтных работ с выездом по поступившей заявке
При необходимости предоставления специалистам АДС доступа в жилое помещение для устранения аварий, должна быть обеспечена безопасность граждан, их имущества.
Жильцов (собственников) предварительно уведомляют о дне и времени, когда прибудет ремонтная бригада, сообщают личные данные сотрудников, посланных выполнять заявку.
Специалисты АДС должны иметь при себе:
- необходимые инструменты;
- документ, удостоверяющий личность;
- опознавательные знаки на одежде с указанием организации, личных данных;
- бахилы.
Контроль
С целью проверки соблюдения сроков, качества ремонта, периодически должен проводиться опрос обращавшихся за помощью собственников, в том числе фотографирование объектов устранения неполадок.
Результаты фиксируют в журнале учета.
Благодаря использованию системы LiveCity управляющие компании теперь смогут обеспечить требования законодательства и автоматизировать все процессы связанные с работой АДС.