Основная задача батареи – обеспечение жилого дома теплом. Принцип работы простой: при движении нагретой жидкости по радиаторам она передает тепло в помещение, при этом сама остывает.
В зависимости используемого для изготовления материала выделяют стальные, алюминиевые и чугунные конструкции радиаторов. У каждой имеются свои достоинства и недостатки.

Преимущество стальных моделей – простота конструкции. Основные недостатки – склонность к коррозии, чувствительность к ударам. Некоторые модели покрыты лакокрасочным покрытием, которое не отличается чувствительностью.

Достоинства чугунных моделей – хорошая теплопроводность, устойчивость к высокому давлению и нейтральность к используемым теплоносителям. К тому подобные конструкции не ржавеют внутри и могут работать более 50 лет.
Минусы таких конструкций – большой вес, длительное нагревание и медленная теплоотдача. Для полноценного их функционирования требуются большие объемы теплоносителя.

Преимущества алюминиевых радиаторов – небольшой вес, упрощающий их монтаж. К тому же они легко чистятся и моются как специальными, так и простыми моющими средствами. Покрытие у таких моделей качественное, со временем оно не выцветает.

Основные недостатки – возможность утечки воды на стыках между секциями и образование газов внутри. Тепло распределяется неравномерно, и, как правило, аккумулируется на ребристой поверхности каждой секции. К тому же такие конструкции отличаются невысокой конвекционной отдачей тепла.

Полезные советы

Для продления срока жизни радиатора ему необходим правильный уход. Летом, когда отопительный сезон заканчивается, работники ЖКХ делают ремонт – сливают воду из отопительной системы. Поэтому любые радиаторы, кроме сделанных из чугуна, подвергаются коррозии. Чтобы предотвратить это, нужно закрыть вентили, когда устройство остынет.

При этом вода в конструкциях остается. Избыточное давление, которое возникает в процессе химической реакции металла с жидкостью, стравливается через воздухоотводчики. Владельцу жилого помещения остается всего лишь открыть вентиль и закрыть прибор для удаления воздуха. При этом тепло наполнит помещение само.

С этой целью необходимо закрыть не только нижний, но и верхний вентиль, а также открыть воздухоотводчик. Воду следует слить через заглушку или сливной кран. Далее, необходимо промыть прибор струей воды (это делают через шланг). Использование абразивных материалов для промывания запрещено. Промывку лучше поручить квалифицированному сантехнику.
Краску на чугунных батареях необходимо периодически обновлять. Для проведения этой процедуры рекомендуется пользоваться краской для радиатора – в ней содержится особая добавка, за счет которой покрытие не будет желтеть и сможет выдержать высокие температуры.

С лаками следует работать в проветриваемой комнате. Необходимо соблюдать правила безопасности. Не следует выполнять такие операции без резиновых перчаток и защитных очков.

За счет краски-металлика снижается теплоотдача. По этой причине такие покрытия нежелательно использовать для покраски биметаллических и алюминиевых радиаторов. А также не следует закрывать конструкции экраном или вешать пористый увлажнитель на модели из алюминия. Дело в том, что из-за них снижается уровень теплоотдачи устройства.

Поверхность радиатора необходимо очищать от загрязнений. Для этого следует использовать ветошь, пульверизатор с водой и ерш. Процесс очистки прост. Набрав воды, следует положить под батареи ветоши. Проведя промывку, нужно полностью вылить воду и повторно протереть батарею тряпкой.

Нельзя использовать для чистки щелочи, кислоты и средства, содержащие абразивные частицы. Радиатор не должен находиться без теплоносителя более двух недель в меж отопительный сезон. В остальное время необходимо следить, чтобы радиатор был заполнен.

Если необходима покраска, следует пользоваться специальной эмалью. За счет входящей в ее состав добавки краска на батарее не желтеет. Перед проведением процедуры поверхность нужно очистить от пыли (не должно быть ее и на батарейных ребрах, так как из-за нее уменьшается теплоотдача).

Сообщение Рекомендации по уходу за радиаторами отопления появились сначала на Лайвсити ЖКХ.

Потраченные за монтаж средства возвращаются в течение полугода. Впоследствии прибор учета помогает владельцам квартир экономить на оплате воды и сохранять природные ресурсы.

Сейчас актуальнее замена счетчиков воды, так как межпроверочный интервал и срок службы приборов, установленных в ходе реформы, истек. С этой проблемой также можно обратиться к сантехникам. Затраты на замену водомера оправдают себя максимально быстро. О нюансах этой процедуры, вы можете узнать из статьи ниже.

Что нужно для установки счетчика

Чтобы вы могли начать экономить на оплате водоснабжения, необходимо установить:
• сетчатые фильтры грубой очистки;
• два прибора учета, рассчитанный на определенные температуры воды – на холодную и горячую.

Технический регламент позволяет не устанавливать обратный клапан, но без сетчатого фильтра обойтись нельзя – иначе прибор просто не введут в эксплуатацию.

Существуют водомеры, пригодные для использования только на трубах с холодной водой, и варианты, выдерживающие повышенные температуры. Это нужно учитывать при покупке.

Какой марки счетчики лучше всего устанавливать

На рынке есть достаточно недорогих и проверенных временем моделей приборов учета. Такие выпускаются под маркой «Бетар». Вы можете купить любой другой вариант, важно, чтобы он сопровождался паспортом.

Нужна ли лицензия для проведения монтажа

До конца 2009 года было необходимо наличие строительной лицензии на установку приборов учета. Это связано с тем, что врезка водяных счетчиков проводилась в новостройках или для нее требовалось перестраивать коммуникации. С 2010 года лицензирование этой деятельности отменено, но доверять установку водосчетчиков нужно только специализированным сертифицированным организациям.

Как сделать опломбировку счетчика, ввести его в эксплуатацию

Ввести в эксплуатацию прибор учета могут только поставщики услуги:
• МУП «Водоканал»;
• ТСЖ;
• управляющая компания.

Некоторые фирмы предлагают провести опломбировку самостоятельно, но заказывать эту услугу нужно только в том случае, если у представителей ТСЖ нет своего пломбиратора.

Цена опломбировки прибора учета

За установку пломбы по закону цену не устанавливают, но сам визит сотрудника управляющей компании по прайсу может быть платным. Это неправильный подход. Уточните заранее, проводится ли в вашем доме бесплатная опломбировка. Если такой услуги нет, то можно заказать ее в компании, устанавливающий прибор, там точно проведут процедуру без оплаты.

Почему на счетчиках лучше заменить заводские прокладки

В комплекте с приборами учета идут стандартные резиновые прокладки, они часто подтекают. Лучше всего заменить их на паронитовые варианты, сделанные по ГОСТу 15180-86. Они более прочные и выдерживают длительную эксплуатацию.

Вопросы о замене приборов

В этой части расскажем, почему стоит менять счетчики, несмотря на их длительный срок эксплуатации по документам.

Зачем менять приборы учета

Срок службы счетчика составляет 15 лет, но домовладельцы предпочитают каждые 6 лет проводить замену водосчетчиков. Вместо этой процедуры можно проводить поверку силами метрологических служб.

Достаточно ли поверки для продолжения использования прибора

Поверка – платная услуга, в ходе которой может быть обнаружено, что прибор не подлежит дальнейшей эксплуатации. Особенно часто это происходит с приборами, установленными на трубах ГВС, так как горячая вода обладает более серьезными разрушающими свойствами.

Низкое качество воды приводит к тому, что 90% счетчиков холодной воды и 50%, работавших с горячей – не проходят поверку. Если вам все равно придется заплатить, то выгоднее потрать эти деньги на установку нового прибора учета. Он прослужит в течение 6 лет, а стоимость монтажа будет чуть выше, чем поверки.

Монтаж счетчиков и его особенности

Если вы решили прибегнуть к установке счетчика, то стоит ознакомиться с некоторыми организационными моментами этого мероприятия.

Нужно ли сливать стояки

Для того чтобы определить, нужно ли сливать воду со стояков, проводится проверка отсекающих вентилей. Чаще всего ими практически не пользуются. Из-за этого запирающий механизм ржавеет и перестает выполнять свои функции. В таком случае во время выполнения работ по установке нового прибора, стояк начнет течь.

Как проверить запирающие краны

Проверить, справляется ли вентиль на стояке со своим предназначением, просто – поверните его, чтобы перекрыть воду, и откройте кран смесителя. Если вода не пошла, то можно спокойно менять прибор учета, дополнительно никаких процедур проводить не придется. В противном случае, необходимо сначала отключить воду по стояку и поменять запирающие краны. Только после этого можно будет заниматься водомерами.

Как подготовиться к замене и установке приборов учета

Домовладельцам достаточно навести перед визитом специалиста порядок – убрать с места установки счетчиков все посторонние предметы:
• тряпки;
• бытовую химию;
• посуду;
• полки;
• косметику.

У него должен быть свободный доступ к трубам. Если вы хотите, чтобы счетчик стоял под определенным углом или в необычном месте, то сообщите об этом мастеру – вместе вы сможете найти оптимальное решение.

Как завершить процедуру

После установки прибора, нужно оставить заявку в организацию, обслуживающую ваш дом. Это может быть:
• ЖЭК;
• Управляющую компанию;
• ЖЭУ.

Необходимо пригласить сотрудника этих организаций, чтобы провести опломбировку. Будет составлен акт, который подается в обслуживающую компанию, чтобы она начала принимать показания с установленного прибора учета. С этого момента, оплата будет начисляться в соответствии с расходами по текущему тарифу.

Сообщение Замена и установка счетчиков воды появились сначала на Лайвсити ЖКХ.

Однако, на практике, расчет оплаты за услуги ЖКХ связан с определенными трудностями. Собственникам жилья следует очень внимательно следить за своими коммунальными платежами. Это позволяет избежать переплат и спорных ситуаций из-за незаконных долгов. Расчет коммуналки опирается на тарифы, действующие в данном регионе, и на показания счетчиков.
В этой статье мы рассмотрим варианты расчета оплаты за коммуналку в зависимости от оснащенности дома учетными приборами.

Вариант 1. Счетчики полностью отсутствуют

Сегодня установка индивидуальных приборов учета является обязательной процедурой, но возникают ситуации когда по объективным причинам установить счетчики невозможно, например, ветхие водопроводные трубы и другие механические препятствия для монтажа ИПУ. Следовательно, штрафов за отсутствие приборов нет, но жильцы получают квитанции на квартплату с повышающим коэффициентом. Так, нормативы потребления воды, газа и электричества были установлены еще в СССР и с тех пор практически не изменялись.

Нормативы потребления коммунальных услуг доступны на сайте Правительства вашего региона/субъекта. Там же находятся нормативно-правовые акты, устанавливающие нормы по газу, электричеству, воде и отоплению на 2020 год. Если вы живете без счетчиков, то расчет происходит по формуле: тариф х норматив х количество жильцов.
С частным домом более-менее понятно, но если расчет коммуналки производится на общедомовые нужды, то квитанции обязательно должны быть указаны:

• площадь конкретной квартиры;
• площадь всего помещения;
• площадь, входящая в общее имущество жильцов.

Пример расчета коммуналки на ОДН:

1. Находим долю общего имущества, приходящегося на одну конкретную квартиру: площадь квартиры делится на общую площадь дома и умножается на площадь, в которую входят места общего пользования. Так, площадь двухкомнатной квартиры, в которой живет семья из 3 человек, составляет 40 кв. м, площадь дома — 2000 кв. м., а площадь мест общего пользования — 500 кв. м. В доме отсутствует лифт, поэтому норма на ОДН сосавляет 0,71 кВт на 1 кв.м./месяц. Норматив потребления в данном случае составляет 82 кВт*ч в месяц на одного человека. Тариф на электричество, для примера, составляет 2,77 рубля.
   Найдем стоимость электричества за индивидуальное потребление: 2,77 х 82 х 3 = 681,42 руб.
   Плата на ОДН: 40/2000 х 500 х 0,71 х 2,77 = 19,67 руб.
   Всего, по квитанции за месяц жильцы этой квартиры должны будут заплатить 701,09 руб.

Вариант 2. Есть общедомовой счетчик, но нет индивидуального

С 2017 года вступил в силу закон о новых правилах расчета оплаты коммунальных услуг из общедомовых нужд. В квитанции обязательно присутствуют показания общего счетчика, суммарные показания количества потребленных ресурсов по жилым и нежилым площадям, определенные по показаниям индивидуальных приборов учет и по нормативам (для тех, у кого нет счетчиков), разница между показаниями общедомового учета и общим объемом потребления по всему дому.
Оплата за коммуналку будет считаться таким же образом, как и в первом варианте, только особенности расчета платежа на ОДН отличается: площадь квартиры делится на площадь дома, а результат необходимо умножить на разницу между показаниями общедомового учета и суммарным количеством потребленного ресурса по всему дому. Полученный результат умножают на действующий тариф.

Рассмотрим пример: семья (3 человека) живет в двухкомнатной квартире площадью в 40 кв. м. Площадь дома как и в предыдущем расчете — 2000 кв. м. Показания общедомового счетчика — 1500 куб. м воды. Суммарное количество потребления воды по жилым и нежилым помещениям в доме — 1100 куб. м. Разница составляет 200 куб. м., и она распределяется по всем жильцам в соответствии с занимаемыми ими площадями. Норматив потребления услуг на использование водопровода в 2020 году — 6,40 куб. м.на 1 человека/месяц, тариф на холодную воду (условно) — 30 рублей/1 куб. м.

Плата за индивидуальное потребление: 30 х 6,40 х3 = 576,00 руб.
Плата за ОДН: 40/2000 х 200 х 30 = 120 руб.
Всего за воду, в месяц: 696, 00 руб.

Из данного примера видно, что разница между показаниями общего счетчика и суммарным потреблением воды оказалась большой, из-за чего плата за услугу возросла, в сравнении с первым расчетом. Виной тому могут быть утечки у соседей, либо в некоторых квартирах живет гораздо больше человек, чем фактически прописаны, поэтому в месяц они могут выливать в разы больше, чем установлено нормативом. А «неучтенные» кубометры воды увеличат платеж на ОДН.

Какие права существуют у собственников квартир, когда ОДН несоразмерно высокие? Одно из самых эффективных решений в данном случае — создание комиссии по проверки количества фактически проживающих людей. Кроме того, крайне желательно все-же установить индивидуальные счетчики в каждой квартире.

Вариант 3. Есть индивидуальный счетчик, но нет общедомового

Расчет оплаты за коммуналку по ИПУ в многоквартирном доме имеет свои тонкости и нюансы. Так, в судебной практике были случаи, когда жители МДК судились с ЖКХ, пытаясь доказать, что если у них есть индивидуальные счетчики, то оплату должны рассчитывать исходя из их показаний независимо от того, установлен общедомовой прибор учета или нет. Такие иски, как правило, заканчиваются ничем, так как судебные органы принимают решение о том, что права истцов не нарушаются. Согласно постановлению Правительства РФ от 28.12.2018 № 1708, если в доме отсутствует общедомовой счетчик, значит ОДН рассчитываются по установленным нормативам. Таким образом, эта правовая норма призвана стимулировать граждан к монтажу ОДПУ и ИПУ.

В квитанции должны быть указаны показания индивидуального счетчика. Например, расход газа составил 15 куб.м. Значит, это количество умножается на тариф и получается стоимость индивидуального потребления в месяц. Оплата за ОДН же происходит как в первом примере. Результаты суммируются и получается итог.

Вариант 4. В доме есть ОДПУ и ИПУ

Это самый оптимальный вариант: споров с ЖКХ, как правило не возникает, так как ОДН практически равен нулю. Вот почему стоит оборудовать все жилые помещения приборами учета.

Сообщение Коммунальные платежи: какие варианты оплаты существуют появились сначала на Лайвсити ЖКХ.

Какой закон регламентирует ремонт в многоквартирном доме?

Любые компании ЖКХ, которые проводят обслуживание жилого помещения, должны заключать документ с гражданами, что проживают в доме. Договор является документом, который подтверждает взаимоотношения компании и жильцов. Если бумагу составить с соответствием всех правил и требований по инспекции, то обязанности будет выполнять организация для дома, которым управляет. В бумаге прописываются процедуры, которые включают в себя список, объёмы и время выполнения.
Если человек желает узнать больше информации о проведении работ компанией, то он может упираться на официальный нормативный документ, который составлен от Постановления Госстроя номер 170. В этом документе человек сможет увидеть все требования и правила проведения мероприятий в многоквартирном помещении. При этом даже есть указания на то, что обязана выполнять компания и если не проводятся, то жители могут обратиться в специальные органы с жалобой.

Что входит в перечень ремонтных работ?

Существует такое понятие, как текущий ремонт МКД, и он обладает определённым списком, которые должна проводить управляющая организация. Работы должны проводиться в поставленное время и выполняться качественно, самое главное, что сдачу устанавливает не компания по своим желаниям. Время обсуждается между гражданами на общем собрании, всё закрепляется документом, что потом отдаётся компании.

Текущей не называет, то мероприятие, которое проводится, когда необходимо и устраняются поломки. Такая процедура должна быть спланирована заранее, чтобы улучшить состояние помещения и поддержать порядок. Ремонт проводится, как минимум 1 раз в год, насколько будет часто проводиться, будут решать жильцы и при этом обсуждать с компанией лично.

Ремонт включается во всём помещении, например, крыша или подвал. Если происходят неполадки в квартире, то разбираться с этим нужно самостоятельно и не ждать помощи от компании. Прежде, чем начинаются процедуры, которые оплачиваются заранее в квитанции, управленцы должны обойти помещение и проверить участок.

Сотрудники обязаны пометить отдельно в бумаге информацию о том, где присутствуют нарушения и повреждения, после составляется список мероприятий и способы решения. Граждане имеют право контролировать специалистов и следить за тем, как протекает процесс. Каждый человек должен знать о том, какие процедуры входят в починку помещения.

Список ремонтных работ:
• укрепление опоры и закрытие трещин, которые находятся на крыше. также малярные процедуры и починка водосточной трубы;
• укрепление перекрытий и починка деталей;
• монтаж фундамента, покраска деталей, очистка вентиляции, избавление от влаги;
• устранение трещины, что на стене и малярные процедуры;
• восстановительный процесс архитектурных предметов;
• починка окон или отдельных предметов;
• усилители перегородки и заделывание;
• замена пола;
• очистка вентиляции;
• подравнивание потолков и отбеливание;
• подготовка отопления к определённому климату;
• прочистка водоснабжений и проверка;
• очистка мусорных проводов;
• устранение проблем в печи;
• высадка деревьев, приборка территории, покраска деталей на площадке рядом;
• проверка работоспособности лифта и техническое обслуживание.

Текущий ремонт включает в себя широкий спектр, которые организация должна выполнять вовремя. При этом если сотрудники откажутся проводить мероприятие, то жильцы могут обратиться с жалобой в специальные органы. В этом случае они смогут отсудить права и компенсацию, если тем более в помещении будет всё очень плохо. Каждая компания должна делать так, чтобы система функционировала постоянно, поэтому граждане должны прослеживать за сотрудниками и проведение мероприятий.

Дополнительный ремонт

Стоит отметить, что граждане могут обратиться со списком выполнения других работ, которые необходимы для поддержания помещения. Бывает, что отдельная коммуникация не функционирует и её необходимо осмотреть, починить или заменить. Список, таким образом, изменяется и мероприятие необходимо включить в перечень. Если в многоквартирном помещении действительно происходит серьёзная неполадка и это требует профессионализма, то упускать такое нельзя. Необходимо обратиться в организацию и немедленно решить вопрос.

Если замена будет производиться раньше того времени, когда наступает капитальный ремонт, то граждане этим самым облегчают ситуацию. Стоит отметить, что отдельные мероприятия не будут связаны с текущим ремонтом. Поэтому денежные средства будут изъяты из общего бюджета, который формируется от жильцов дома, а именно за капитальный ремонт.

Иногда те, кто оплачивают коммунальные услуги, принимают участие в том, чтобы восстановить состояние дома. Это в основном происходит тогда, когда компания бездействует и наносит ущерб гражданину. В этом случае может попробовать обратиться в суд и разрешить вопрос на законном основании, особенно, если дело касается потопа в квартире из-за неисправности крыши и другие причины, по которым жилец начинает страдать и портиться имущество.

Но всё, же не стоит забывать о тех, процедурах, которые должны выполнять профессионалы вовремя и обращаться к ним тогда, когда это необходимо.

Какие работы не будут проводиться?

Однако существуют и требования к жильцам, а именно то, что они не смогут потребовать от компании. Есть определённый список, которые сотрудники не обязаны выполнять в многоквартирном доме. А именно, индивидуальная собственность никогда не будет подвергаться ремонту (отдельная квартира). Если конечно будут основания, как потом, тогда организация обязана возместить ущерб.

При этом жильцы дома должны сами устраивать собрание и требовать с компании ремонтных работ, если коммуникация функционирует и не требует замены, но проблема возникла, то виноват будет гражданин. В этом случае остаётся лишь отсудить права и посмотреть, что из этого выйдет.

Ремонт многоквартирного дома требует особого подхода, каждый жилец помещения должен знать о том, какие мероприятия проводятся компанией. При возникновении неполадок, нужно заранее составить список и заверить его подписями. Договор составляет между гражданами и управляющей компанией официально в письменной форме. После чего производится проверка и мероприятия по монтажу и ремонту. Нужно быть внимательным при заключении договоров с организацией, чтобы все мероприятия по ремонту поводились в срок и качественно.

Сообщение Какие работы включает в себя ремонт в многоквартирном доме появились сначала на Лайвсити ЖКХ.

Одним из важных и проблемных процессов является аварийно-диспетчерское обслуживание. В данном процессе задействованы сотрудники разных должностей – от диспетчера до главного инженера организации, не говоря уже об узких технических специалистах. Одним из требований является ведение журнала аварийно-диспетчерской службы жкх.

Круглосуточная работа аварийно-диспетчерской службы влияет на своевременную и качественную поставку коммунальных ресурсов, контролирует состояние и работу внутридомовых инженерных систем, а в случае отклонений фиксирует, ведет учет и контроль заявок от собственников и пользователей помещений в МКД.

Требования по срокам для аварийно-диспетчерской службы

С 2019 года урегулировали сроки реагирования АДС на заявки об аварийных ситуациях или платных услугах, поступающие от жильцов. УК и ТСЖ обязаны отвечать на поступивший в АДС телефонный звонок в течение не более 5 минут. Также требуется создать условия для записи сообщения голосом или в электронном виде. В случае пропуска звонка или после поступления информации в ином виде сотрудник АДС в течение 10 минут должен связаться с заявителем, уточнить данные и отправить заявку в работу.

Автоматическое ведение журнала учета заявок, регистрация, отслеживание и контроль выполнения заявок, формирование отчетности для руководителей и информирование жителей МКД.

Все эти возможности реализованы в нашей программе Лайвсити: Управление ЖКХ – Диспетчерский учет.

Основным учетным документом, который ведет АДС, является журнал заявок. В нем отражаются номера и даты поступления заявок, плановые и фактические сроки выполнения работ, данные о сотрудниках, ответственных за результат, а также отчетная документация и информация по заявке. Для предотвращения повторных случаев по данному инциденту с жителей получают обратную связь о выполненных работах, фиксируют результат фотографиями и вносят рекомендации для проведения плановых или ремонтных работ.

Заполнение бумажных журналов заявок отнимают много времени. Нередки случаи, когда журналы теряются из архива. А ведь на основании журналов можно проследить историю болевых точек дома, понять причины, которые привели к текущему состоянию. Руководителю же требуются сводные данные по заявкам, локализация, причины и характер обращения, чтобы правильно определить действия и объем работ, а при необходимости привлечь другие аварийно-ремонтные службы. Например, на устранение аварий внутридомовых инженерных систем отводится от 30 минут до 2 часов. Чтобы не нарушать санитарные и технические нормы работы проводят в два этапа – сначала временное устранение, а после замена или ремонт.

При своевременных осмотрах и плановых ремонтах расходы на двойную работу можно избежать. Один из инструментов — аналитика входящих заявок, что при ведении бумажных журналов становится трудновыполнимым.

Для выстраивания правильной работы управляющей компании рынок информационных технологий предлагает сервисы с различным набором возможностей для ведения аварийно-диспетчерского обслуживания.

Автоматическое ведение журнала учета заявок, регистрация, отслеживание и контроль выполнения заявок, формирование отчетности для руководителей и информирование жителей МКД.

Все эти возможности реализованы в нашей программе Лайвсити: Управление ЖКХ – Диспетчерский учет.

Сообщение Аварийно-диспетчерская служба. Учет заявок и сроки. появились сначала на Лайвсити ЖКХ.

Основные трудности при переходе на прямые договора

Основными трудностями для участников рынка ЖКХ при переходе на прямые договора с РСО могут оказаться:
1. Вовлечение большого количества участников в систему прямых расчетов: РСО, УК, ТСЖ, региональные операторы, РКЦ, банки.
2. Синхронизация баз данных участников
3. Идентификация плательщиков
4. Онлайн-обмен данными с РСО с обеспечением защиты персональных данных
5. Соблюдение сроков выпуска квитанций и размещения информации в ГИС ЖКХ

При этом нельзя забывать о синхронизации расчетов за индивидуальное потребление и за ресурсы на общедомовые нужды, а также сбор и перераспределение ранее накопленной задолженности и переплаты.
Чтобы избежать всех этих трудностей, мы рекомендуем рассмотреть возможность сотрудничества с ИТ-компаниями, специализирующимися на быстром и качественном обмене данными с внешними системами. Это позволит комфортно работать в новых условиях.

Автоматизация учета МКД в ЖКХ

Например, в программном решении «LiveCity» используются новейшие облачные технологии, которые позволяют автоматизировать процессы работы компаний в сфере ЖКХ: ведение техприсоединений, расчеты с поставщиками ресурсов, деятельность аварийно-диспетчерской и эксплуатационной служб, учет тарифов и показаний ИПУ, расчет и перерасчет начислений и формирование отчетности по затратам на жилфонд, управление дебиторской задолженностью.

Гибкий модульный функционал «LiveCity» уже успешно внедрен в нескольких РСО и управляющих компаниях.

Сообщение Чем чреват переход на прямые договора с ресурсоснабжающими организациями? появились сначала на Лайвсити ЖКХ.

На форумах происходит затрагивание проблем жилищно-коммунального хозяйства. При этом обсуждение ведется с привлечением ученых мирового уровня. Проходят разнообразные семинары по проблемам коммунальной отрасли. Такой подход обеспечивает постановку вопросов на научном уровне.

Экономический аспект модернихации ЖКХ

С определенной периодичностью проводятся конференции по вопросам ЖКХ. На них рассматриваются разнообразные аспекты финансового и экономического использования зданий.

Проводится оценка привлекательности инвестиций, а также перспектив развития данной отрасли. Рассматривается доля собственника, план тарификации, проводимые взаиморасчеты и т.д.

В данный момент проблема ЖКХ решается в комплексе. Уходит в прошлое неверная политика ведения отрасли, когда соприкасающиеся организации не имели общей цели. Не было единого решения и стратегии развития.

Меняется подход и к природным ресурсам. Современный метод не подразумевает, что ресурсы неисчерпаемы. Общество стало ценить воду, топливо и энергию. При таком подходе заметно направление движения социальных институтов в сфере жилищно-коммунального хозяйства в разные стороны. Меняется требование к зданиям и условиям, пригодным для обитания.

Экономия ресурсов, бережливое производство

Проблемой в коммунальной области является еще и фактор экономии запасов природы. Речь идет не только о необходимости грамотной переработки отходов, но и о ресурсосбережении.

Богатством страны первую очередь являются ее природные запасы. Это предопределяет престиж государства. Эта проблема имеет тесную связь с применением модернизации в ЖКХ.

При внесении новшеств в жилищно-коммунальное хозяйство необходимо находить современное оборудование, которое будет соответствовать ряду требований. Оборудование, которое устарело, потребляет значительно больше природных ресурсов, что отражается на финансовых затратах инвесторов и потребителей.

При установке новой оснастки произойдет минимизация природных затрат. Это отразится на финансовой выгоде для всех участников ЖКХ.

Предотвращение потерь ресурсов

Если рассматривать водоснабжение, то основная проблема — это потери из-за устаревших труб. Для этого применяются новые технологические процессы, материалы, производится современная теплоизоляция и меняется насосное оборудование.

При этом необходимо не забывать об экономии электроснабжения. Для такого подхода советуется применять насос, у которого установлен частотно-регулируемый привод (ЧРП). Такое оборудование экономит электричество до 50%.

Такой подход модернизации необходим и для теплоподачи. В многих городах России на кредитные деньги произвели полную реконструкцию теплового оборудования. Заменили теплообменники, смонтировали новые насосы, а также циркуляционные насосные установки.

Система была переведена полностью на автоматическую работу. Срок окупаемости составил два года. Это произошло из-за снижения расходов на электроэнергию. Такая реконструкция позволила минимизировать тепловые потери и существенно сэкономить.

Также сделали на ЦТП-5 полную модернизацию системы. Данный подход позволил значительно сэкономить на энергоресурсах, а также произошло повышение качества предоставляемых услуг. Реконструкция положительно отразилась на жителях.

Устаревшее оборудование нужно менять

Подавляющее большинство тепловых централизованных магистралей было введено в пользование более 35 лет назад. Оборудование, которое установлено, приходит в негодность, его необходимо модернизировать.

Реконструкцию планируется проводить с использованием современного оборудования, которое компьютеризировано и будет работать в автоматическом режиме. Рассматривается применение подхода по созданию индивидуальных тепловых пунктов (ИТП).

При их монтаже не понадобится прокладывать длинные тепловые пути. Это понизит стоимость затрат на модернизацию и сократит теплопотери.

При обустройстве ИТП выбирается качественное оборудование. Все выбранное оборудование имеет отличные показатели работы. Теплообменник с КПД около 96%, при качественной изоляции теплопотеря труб составляет не более 2%. Экономия электроэнергии составляет около 60%. Все оборудование подключено к одной сети и полностью автоматизировано. Пульт управления находится в офисе. При малейшей неполадке системы выдается ошибка.

Для решения проблем ЖКХ нет однозначного решения. Но общая тенденция – замена устаревшего оборудования и стремление к экономии ресурсов.

Сообщение ЖКХ: Ставка на новые технологии появились сначала на Лайвсити ЖКХ.

Водоснабжение

Нормативные документы обязывают обеспечивать жилые помещения водой, не содержащей примесей и микроорганизмов, которые несут вред здоровью. Временной перерыв в подаче холодной воды за месяц не должен превышать 8 часов. Исключительными считаются лишь аварийные ситуации. В случае их возникновения вода может отсутствовать максимум сутки.

В жилых помещениях, где предусмотрено ГВС, температура горячей воды должна равняться 65-75 °C. Временной промежуток, в течение которого может быть прервано горячее водоснабжение из-за ремонтных и профилактических работ, определяется требованиями СЭС.

Количество израсходованной холодной и горячей воды фиксируется специальными учетными приборами (индивидуальными, коллективными). Стоимость рассчитывается путем умножения объема на тариф, устанавливающий цену за 1 м3 воды.

Электроснабжение

Наличие электричества — важнейшее условие комфортного проживания, поэтому оно должно подаваться в дома и квартиры постоянно. Аварии, возникшие на одном источнике электроснабжения, должны устраняться за 2 часа. Если поломка случается на двух источниках, перерыв в электроснабжении может составлять сутки.

Количество потребленной электроэнергии определяется по счетчикам. Индивидуальные фиксируют энергопотребление в жилых помещениях, общедомовые — в подъездах, на придомовых территориях. Оплата в обоих случаях взимается с жильцов, определяется как произведение количества электроэнергии на цену за 1 кВт*ч.

Газоснабжение

Газ подается не во все жилые помещения, а лишь в те, где это предусмотрено проектом и требованиями безопасности. Газ может использоваться для следующих целей:

• Приготовления пищи.
• Отопления помещения.
• Горячего водоснабжения.

Газоснабжение осуществляется через специальные газопроводы, к которым подключаются жилые помещения. По закону в течение месяца газ может отсутствовать суммарно не более, чем 4 часа. Исключение составляют серьезные аварии.
Оплачивается услуга газоснабжения по установленному тарифу, определяющему стоимость 1 м3. Его умножают на объем израсходованного газа, зафиксированный газовым счетчиком.

Отопление

Отопление, гарантирующее поддержание определенной температуры воздуха в помещении, классифицируется как сезонная коммунальная услуга. Ее получают те, чье жилье подключено к централизованной отопительной системе.

Главным фактором, определяющим старт отопительного сезона, выступает температура внутри и за их пределами жилья. В комнате минимально допустимой считается температура 18-20 °C (в зависимости от расположения). Для подъезда многоквартирного дома минимум составляет 15 °C.

В ходе осенне-зимнего периода перерыв в отоплении может составлять максимум 16 часов подряд. Месячный максимум не должен превышать 24 часа.

Существуют два установленных параметра, определяющих потребление тепла в течение отопительного сезона:

• Норматив.
• Тариф.

Перемножив эти два показателя и умножив результат на площадь жилья, можно узнать ежемесячную стоимость услуги отопления.

Водоотведение

Некоторые считают, что такие услуги, как канализация и водоотведение, идентичны друг другу. Но это не так. Канализация подразумевает только слив использованной воды. Водоотведение включает в себя целый комплекс услуг:

• Отвод использованной жидкости.
• Транспортировку к очистным сооружениям.
• Очистку.
• Утилизацию.

При определении стоимости услуги водоотведения за основу берутся показания счетчиков воды. Они умножаются на тарифное значение, обозначающее цену за 1 м3 использованной воды.

Содержание жилья

Содержание жилья представляет собой комплексное понятие, состоящее из следующих услуг:

• Ремонта и обслуживания конструктивных частей дома и оборудования внутри него.
• Техобслуживания газового оборудования.
• Поддержания чистоты и порядка на придомовой территории, в местах общего использования.
• Дератизации, дезинсекции.
• Озеленения дворовой территории.
• Электроосвещения подвалов, подъездов, дворов.

Цена за каждую услугу, входящую в понятие «содержание жилья», рассчитывается по определенным тарифным ставкам.

Вывоз мусора

До недавнего времени своевременный вывоз мусора оплачивался в рамках содержания жилья. Но после корректировок законодательства данная услуга была выделена в отдельную. Она подразумевает что вывозом бытовых отходов занимается оператор, выбранный местной управляющей компанией. В зоне ответственности оператора также лежит транспортировка, обработка и утилизация мусора, предусмотренная российским законодательством.

Ежемесячная стоимость вывоза мусора зависит от трех составляющих: установленного тарифного значения, размера жилплощади и количества проживающих на ней человек.

Текущий и капитальный ремонт

В квитанции за оплату услуг ЖКХ присутствуют два вида ремонта, которые оплачивают жильцы. Текущий подразумевает ремонт оборудования, считающегося общедомовым:

• Газового.
• Инженерного.

Плата за текущий ремонт начисляется пропорционально величине доли общедомовой собственности. За основу берется тариф.

Капитальный ремонт, в отличие от текущего, определяет работы, связанные с плановым либо аварийным ремонтом следующих объектов:

• Газо-, водо-, теплоснабжающих систем.
• Лифтов, официально признанных непригодными для использования.
• Конструктивных элементов здания (кровли, подвала, фундамента, фасадов).

Отвечает за их проведение региональный оператор.

Величина взноса за капремонт рассчитывается как произведение минимальной ставки на площадь жилого помещения.

Сообщение Расшифровка коммунальных услуг появились сначала на Лайвсити ЖКХ.

Самые распространённые жалобы — это сосульки на крыше, плохое качество уборки, не работает домофон, мусоропровод и т.д.

К сожалению, более 50% жалоб по информации жилищного надзора подтверждается.

Инспектор все эти претензии рассматривает как нарушение правил содержания общего имущества. Кроме того, некоторые из них квалифицируются как рискованные нарушения. В отношении управляющих организаций эту категорию нарушений квалифицируют как нарушение лицензионных требований.

Размер штрафов по таким нарушениям может достигать трёхсот тысяч, а для жилищных объединений до пятидесяти тысяч.

Что делать при проверке ЖКХ

1. Как правило, о жалобе вас предупредит инспектор за сутки до выездной проверки. Поэтому если жалобу можно устранить, сделайте это. И обязательно возьмите расписку у жителя, который написал эту жалобу. В итоге инспектор отразит в акте, что на момент проверки нарушение не было выявлено.
2. Если для устранения жалобы вам требуется время или помощь подрядчика, сообщите об этом инспектору. Объясните почему не можете устранить жалобу немедленно, а также покажите документы, которые регламентируют начало работ в ближайшее время. Также можете показать договор с подрядчиком, которого наняли для того, чтобы устранить это нарушение.
3. Если инспектора не устраивают ваши аргументы, можете их изложить в отдельном акте проверки. Причём можете это сделать как в самом акте, так и отдельным документом, указав в акте проверки, что все свои объяснения вы приложили отдельно.

Второй вид жалоб — это качество коммунальных услуг

Жители часто жалуются, что в квартирах может быть холодно или отсутствует в кране горячая вода. Такие жалобы обычно поступают в холодное время года. Как исполнитель комуслуг, управляющая компания или жилищное объединение в ответе за качество комуслуг перед жителями. Даже если комресурсы зашли уже плохого качества. Поэтому необходимо проверять качество комресурсов. И в случае обнаружения нарушений, актировать это и предъявлять претензии ресурсоснабжающей организации, не дожидаясь жалоб со стороны потребителей.

Если плохое качество комуслуг, это вина ресурсника, а далее просите привлечь к проверке ресурсника.

Если вина ваша, во-первых, сделайте перерасчёт. Во-вторых, расскажите инспектору, что вы работаете над проблемой, и почему вы не можете устранить её в ближайшее время. В-третьих, попросите приложить документы проверки, которые подтверждают ваши слова. Такие документы положительно повлияют в вашу сторону в суде, если он состоится.

Третий распространённый вид жалоб — это неправильно посчитали плату за комуслуги

Жители часто жалуются, что им неправильно начисляют плату за ЖКХ. Причем больше недовольство вызывает плата за комресурсы такие, как электроснабжение, теплоснабжение, водоотведение и т.д.
Одним из решений данной проблемы может быть предложение собственникам перейти на прямые договора с ресурсниками.

В этом случае считать плату и общаться с жильцами будет сама организация. При этом вы сами можете инициировать собрание собственников.
РСО может расторгнуть договор в одностороннем порядке, если ваш долг превысит две средних месячных величины обязательств по оплате.

Несколько слов про прямые договора. Если для ресурсника такие договоры имеют как плюсы, так и минусы, то для управляющей компании плюс в том, что все вопросы, связанные с начислением за комуслуги перейдут непосредственно к ресурснику.

Для управляющих компаний и жилищных объединений существует нюанс, на который стоит обратить внимание. Ресурсник может дополнительно заработать на начислениях пени в связи с тем, что они выставляют начисления управляющим компаниям, начиная с первого дня просрочки. И тогда управляющая компания терпит убытки, так как они могут взыскать пени с потребителя только начиная с тридцатого дня просрочки.

Если на прямые договора переходить не хотите, обязательно письменно дайте ответ на жалобу. Если ошиблись, сделайте перерасчёт. Тот письменный ответ, который вы дадите заявителю обязательно в дальнейшем положительно повлияет на вашу сторону при возможной проверке.

Если ваш расчёт правильный, объясните инспектору как вы посчитали плату за услугу. К расчёту приложите информацию о размере тарифа и площади, которую вы использовали. А также дополнительные документы, если они есть.

Если плату за ЖКУ производит расчетный центр, то запросите у него информацию и попросите дать разъяснение к расчёту. Конечно, это не спасёт вас от ответственности, но вы можете предъявить претензию центру и попросить возмещение ущерба по оплате штрафа.

Четвёртый распространённый вид претензий — это отсутствие информации о работе управляющей организации.

УО часто не умеют или не хотят раскрывать информацию о своей деятельности. Люди предъявляют претензии, что управляющая компания не размещает в интернете договоры об управлении многоквартирным домом либо протокол общих собраний.

Там где не хватает информации, люди склонны додумывать её сами. И в свете того как освещают деятельность управляющих организаций федеральные СМИ, люди часто склоны делать выводы не в пользу организаций.

Поэтому лучше не создавать неблагоприятные условия для домыслов, а своевременно размещайте все необходимые документы на инфостендах и в системе ГИС ЖКХ.

Если не готовы разместить все сведения, начните хотя бы с самых востребованных, например, тарифы на ЖКХ или информацию о плановых отключениях. Если вы разместите этот необходимый минимум, жалоб от жильцов станет меньше.

Что делать при проверке? Проверки по раскрытию информации могут проходить в рамках вне плановой проверки в офисе управляющей компании, а информацию на инфостендах и в системе ГИС ЖКХ инспектор может проверить и без вас.

Если он обнаружит нарушение, инспектор сразу составит протокол об административном правонарушении или предписание.

Если инспектор всё же проводит внеплановую проверку, заверьте его в том, что все нарушения вы устраните в кратчайшие сроки.

Также объясните по какой причине вы их допустили. Возможно, это было из-за того, что жители не предоставили вам протокол либо госорган не загрузил обновления.

Если вы всё-таки получили штраф, попросите его заменить предупреждением.

При этом можете использовать следующие аргументы. Во-первых, нарушения не привели к причинению вреда жизни и здоровья граждан. Во-вторых, директор управляющей организации не привлекался к административной ответственности.

И в завершении. Обязательно поставьте своих жильцов в известность о том, что все жалобы, которые они пишут на управляющую организацию обходятся ей в круглую сумму. И тем самым затрудняет управляющей организации эффективно управлять домом.

Надеемся эта информация поможет вам при работе с жалобами.

Для эффективного управления используйте автоматизированную систему управления ЖКХ

Сообщение Жалобы потребителей и способы их решения при проверке ЖКХ появились сначала на Лайвсити ЖКХ.

Что может служить доказательством работы с должниками?

С лицами, не исполняющими свои обязательства, имеющими задолженность должна проводиться претензионно-исковая работа.

Как правило, по истечению сроков, отведенных для внесения платежей, согласно ч. 1 ст. 155 ЖК РФ, можно попытаться урегулировать конфликт с должником мирным путем.

В письменном виде составляется претензия с указанием суммы долга, периода его образования, требованием оплатить задолженность в оговоренный срок.

Квартиросъемщику (или собственнику жилого помещения) документ вручается лично под роспись о получении или направляется заказным почтовым письмом с уведомлением о доставке адресату.

В любом случае в управляющей компании должно остаться документальное подтверждение проделанной претензионной работы.

Претензия должна быть зарегистрирована должным образом в специальном журнале, с присвоением ей порядкового номера, указанием даты.

Претензионно-исковая работа с должниками

Управляющая компания должна контролировать выполнение требований.

Если по истечении данного для погашения задолженности месячного срока должник продолжает игнорировать требования ТСЖ (ЖСК), для взыскания долга и начисленной пени можно выйти в суд.

Заметим, что согласно ст. 132 ГПК РФ, для обращения с иском к должнику в суд, управляющая компания не обязана предъявлять доказательства направления предварительно претензии.

Исковое заявление составляется с учетом требований к содержанию и форме в 3 экземплярах – для суда, ответчика, один остается в ТСЖ (ЖСК).

При сумме долга не более 500 тысяч рублей, судебная процедура может быть упрощена.

В соответствии с нормами ст.122 ГПК РФ, управляющая компания вправе заявить о выдаче судебного приказа с требованием взыскания задолженности.

Управляющая компания должна придерживаться сроков исковой давности – 3 года со дня, когда в связи с неоплатой могли быть приостановлены (ограничены) услуги ЖКХ, согласно п.п.19-22 гл. VI. Постановления Правительства № 354, действующего изменениями в редакции от 13.07.2019.

Можно ли оспорить предписание о ненадлежащем состоянии претензионной работы с должниками?

Рассмотрим ситуацию, когда Муниципальное ведомство в ходе очередного контроля выявит значительные суммы неоплаченных долгов собственниками и пользователями жилыми помещениями за услуги ЖКХ.

Если большая часть долга числится за несколькими жильцами, встанет вопрос о принятых мерах к его погашению.

Кроме акта проверки управляющая компания получит предписание с требованием в течение двух месяцев обеспечить ведение надлежащим образом претензионно-исковой работы с должниками.

Неисполнение предписания чревато административным наказанием, взысканием штрафов с виновных.

Оспорить предписание управляющая компания сможет в судебном порядке, если представит:

• копии претензий, направленных должникам до проведения проверки контрольными органами МСУ с подтверждением их получения квартиросъемщиком или собственником жилого помещения;
• копию иска о взыскании задолженности, вынесенное судом решение или документы исполнительного производства;
• нарушение прав, в соответствии с нормами ФЗ № 294.

Если работа не проводилась по взысканию долга и управляющая компания одновременно с обжалованием предписания выйдет с иском к должнику, суд оставит распорядительный документ в силе.

Вместо послесловия

В полномочиях управляющих компаний многоквартирными домами (ТСЖ, ЖСК) принимать меры для оплаты жильцами оказанных услуг.

Претензионная, исковая работа должна вестись своевременно с учетом правил делопроизводства.

Автоматизировать работу с дебиторской задолженностью вам поможет модуль LiveCity: Управление дебиторской задолженностью

Хотите протестировать весь функционал Malahit: LiveCity?

Сообщение Доказательство проводимой работы с должниками УК ТСЖ появились сначала на Лайвсити ЖКХ.